Capítulo 4 AJAX, mapas, SMM & SMO

En este cuarto capítulo (para ver otros capítulos buscarlos en los enlaces correspondientes nos hemos centrado en desarrollar un poco más el tema del online mapping y la tecnología que ha hecho que haya dsido un éxito. También hemos querido incidir en el “marketing social”, que nada tiene que ver con la filosofía “social corporativa”, si no más bien en una nueva manera de hacer marketing que se integra dentro de nuestro plan general establecido y que como toda nueva estratégia que acaba de empezar, todavía no se han podido medir seriamente los resultados, lo que está claro es que cada vez más nuestro presupuesto deberá destinar una parte a este Marketing Social.

Capítulo 1

Capítulo 2

Capítulo 3

 

Aunque ya tocamos este tema en algún capítulo anterior aunque de manera muy superficial, hemos querido profundizar un poquito porque ha sido uno de los aspectos que más rápidamente ha evolucionado, en muchos casos gracias a la tecnología AJAX (la que permite encontrar un equilibrio entre aplicación instalada en el propio ordenador y aplicación en web) y los GPS.

 

Antes de nada veamos que significa AJAX según Wikipedia:

 

AJAX, acrónimo de Asynchronous JavaScript And XML (JavaScript asíncrono y XML), es una técnica de desarrollo web para crear aplicaciones interactivas. Éstas se ejecutan en el cliente, es decir, en el navegador de los usuarios, y mantiene comunicación asíncrona con el servidor en segundo plano. De esta forma es posible realizar cambios sobre la misma página sin necesidad de recargarla. Esto significa aumentar la interactividad, velocidad y usabilidad en la misma.

AJAX es una combinación de tres tecnologías ya existentes:

·         XHTML (o HTML) y hojas de estilos en cascada (CSS) para el diseño que acompaña a la información.

·         Document Object Model (DOM) accedido con un lenguaje de scripting por parte del usuario, especialmente implementaciones ECMAScript como JavaScript y JScript, para mostrar e interactuar dinámicamente con la información presentada.

·         El objeto XMLHttpRequest para intercambiar datos asincrónicamente con el servidor web. En algunos frameworks y en algunas situaciones concretas, se usa un objeto iframe en lugar del XMLHttpRequest para realizar dichos intercambios.

·         XML es el formato usado comúnmente para la transferencia de vuelta al servidor, aunque cualquier formato puede funcionar, incluyendo HTML preformateado, texto plano, JSON y hasta EBML.

Como el DHTML, LAMP o SPA, AJAX no constituye una tecnología en sí, sino que es un término que engloba a un grupo de éstas que trabajan conjuntamente.

Una vez explicado esto, algunos estudios detallan que el 85% de los internautas utilizan portales de mapas online (PI&ALP) como MapQuest, El callejero de las página, la guía Michelín, Guía de Campsa, Repsol YPF, etc., para buscar direcciones, una de las actividades de búsqueda más utilizadas en Intenet después de los motores de búsqueda tradicionales como google, Yahoo, Windows Live, etc..

 

Los sistemas de posicionamiento global (GPS) y los mapas online han hecho una gran aportación a las aplicaciones 2.0 y aunque todavía están en una fase expansión, algunas empresas ya están explotando este filón que permite este tipo de tecnología.

 

Algunos ejemplos que odemos destacar destacar son mapquest, Yahoo maps, Windows Live, google maps, google earth (el cual ya tiene integrado desde hace poco google sky, donde además puedes encontrar constelaciones, planetas, etc., aunque esto no es novedoso ya que la NASA cuenta con una aplicación parecida que se llama World Wind). Estos portales trasladan esta tecnología de manera fácil al usuario y están mejorando constantemente los contenidos con 3D, comunidades, rutas, callejero, fotos, enlaces con wikipedia, etc.

 

Google earth es la evolución que muchos estaban esperando. Esta aplicación combina la tecnología de los buscadores (google), con la tecnología mapping (Google Maps) y la georeferenciación con mapas de satélite y del espacio. Pero esta fórmula aún cobra más importancia cuando unimos la tecnología de posicionamiento con los anunciantes o los juegos (Mapvertising y mapvergaming) temas de los cuales podríamos escribir un capítulo entero.

 

Algunas de las cadenas de hoteles más importantes españolas ya han georeferenciado sus hoteles en su página web e incluso los han geoposicionado en portales como Google Earth, desde donde se puede colocar un enlace directo al motor de reservas. Una de las empresas pioneras fue Paradores Nacionales, publicando la georeferenciación de sus hoteles en la página web de la cadena con un simple listado que te pudes descargar en PDF, de los paradores y sus datos para georeferenciarlos en el GPS, o Iberostar, que fue la primera que georeferenció sus hoteles en Google Earth.

 

Estas tecnologías están creciendo a un ritmo vertiginoso, ya que están entrando con mucha facilidad en todos los hogares. Y está por ver como pueden avanzar el mapvertising y mapvergaming los fabricantes de GPS’s, TomTom, iPaq, Navman, entre otros.

 

Otra categoría de portales más generalistas en el travel 2.0 como las comunidades de viajeros donde se integran este tipo de tecnología (normalmente con mashups de google maps) son los que utilizan los mapas para que el usuario pueda geoposicionar los lugares que ha visitado, enlazando blogs, fotografías, vídeos y valoraciones. Travbuddy.com o everytrail.com son unos de los portales que combinan todas estas aplicaciones 2.0.

 

El sector de la hotelería tiene que realizar cambios profundos si quiere atraer a clientes ya muy habituados a buscar información con este tipo de herramientas antes de viajar. Todos sabemos que los clientes ya no van a guiarse por el consejo de la comercial de la agencia de viajes, y tampoco les van a convencer con la ficha que aparece del hotel en la guía del destino on el catalogo on/offline del tour operador. De nada nos sirve por ejemplo decir que nuestro hotel está en primera línea de playa o situado en el centro histórico de tal destino, si no lo está realmente, hoy día un viajero puede saber perfectamente a través de google earth la distancia exacta de nuestro hotel hasta el agua. Lo que busca nuestro cliente es contrastar la información y sobre todo cada vez más, conocer la opinión y experiencia de otros clientes que ya hayan estado en las mismas instalaciones o destino. Según un estudio de Yahoo travel el 61% de sus usuarios se deja influir por los comentarios de otros usuarios a la hora de decidirse por su lugar de vacaciones, lo que remarca la importancia de este aspecto.

 

Este hecho va a forzar a los portales turísticos y a todas las centrales de reservas a integrar las tecnologías sociales para ayudar en el proceso de decisión del cliente o se irán a otro sitio. De este hecho podemos entender que cada vez más la segmentación que nos puede ofrecer un buen plan de SMM se convierte en pieza clave de nuestra estratégia general de Marketing y la promoción.

 

¿Nos interesa captar al joven ejecutivo americano? Myspace.com cuenta con más 140 millones de registrados (casi la población de españa cuatro veces) y recibe más visitas que Google. Cuando entramos en estas dimensiones, parece contradictorio hablar de mercados (británico, alemán, italiano, etc.) ¿No nos podría resultar interesante contratar espacio publicitario en este portal?

En definitiva, una campaña de promoción debería incluir a los portales que congreguen al público que más se adapte a las características de nuestra oferta. Y si además incluimos aplicaciones de tecnología social en nuestras páginas web, la información que registramos de nuestros clientes  nos permitirá realizar acciones de marketing micro-segmentadas con un ratio de éxito mucho más alto, quizás ahora lo que hacen los destinos por ejemplo es “matar moscas a cañonadas”

 

Desde hace ya un tiempo que venimos escuchando lo importante que es tener una correcta estrategia de SEO (Search Engine Optimization). De todos es conocido que ya no vale con estar en Internet, si no que además tenemos que estar bien posicionados en los diferentes buscadores. Las empresas conscientes de la importancia que tienen los buscadores en Internet, incorporaron estrategias de SEO dentro de su plan global de marketing y promoción. Prácticamente se puede decir que una empresa no existe en Internet si no aparece en Google, Yahoo o Windows Live, o en otros buscadores ya más especializados.

 

Las empresas de marketing y publicidad, y otros proveedores de servicios en Internet, conscientes de la importancia que han adquirido los buscadores, ofrecen servicios de SEO. Servicios que van desde la redacción de textos para que las páginas web se indexen correctamente hasta la definición de la arquitectura de las páginas web y la identificación de las categorías que mejor se adaptan al tipo de producto o servicio que se pretende promocionar. Pues bien, ya no es raro encontrar en un plan estratégico de empresa, un presupuesto asignado a la optimización de la web en los buscadores, además de la estrategia de pago que tiene cada uno de ellos.

 

Pero ya no basta con incluir estrategias de SEO, el mercado ya ha evolucionado y demanda el establecimiento de un Plan de SMM (Social Media Marketing) más conocido como SMO (Social Media Optimization) (Optimización de tu presencia en los medios sociales) bien definida.

El plan de SMM (Social Media Marketing) consiste en el establecimiento de un conjunto de estrategias (no solo basadas en acciones de marketing puras y duras) y herramientas en Internet con el objetivo de aumentar el número de enlaces a la web y aumentar nuestra visibilidad en portales de red social y la blogosfera.

El impacto de las tecnologías sociales en su conjunto es relevante, y las empresas necesitan diseñar estrategias que permitan aprovechar las oportunidades que estas webs centradas en el usuario están ofreciendo.

 

Por lo tanto, las empresas ya no deben limitarse a la optimización de sus webs en los motores de búsqueda, si no que deben lograr visibilidad en las grandes redes sociales que se han ido creando, en blogs y en  podcasts.

 

Dentro de la estrategia de SMM cualquier empresa busca incrementar el número de links a sus páginas y así tener más presencia también en buscadores genéricos, tanto generando contenido en blogs propios como agregando contenido de otros, como ejemplos a nivel nacional, podemos encontrar a Magic Costa Blanca de Benidorm que de la mano de Javier García Cuenca es la empresa más activa con su tarjeta para bloggers, esponsorización de eventos como el Beer & Blogs de Alicante o su campaña de Hoteldipity, o Domus Selecta con su concurso para bloggers. A nivel internacional los pioneros en este tipo de acciones son Sheraton con una estrategia muy clara desde hace ya unos años siendo los primeros en colocar videos en You Tube (mucho antes de ser comprado por Google o Second Life con su Aloft hotels (aunque actualmente hayan donado su territorio a una ONG y hayan terminado con su presencia en SL).

 

Otro factor importante es facilitar la etiquetación de los contenidos y sobre todo su publicación en las principales webs de red social. Es ahora cuando la tecnología RSS y los webservices cobran mayor importancia, ya que además de fomentar la participación entre usuarios, buscan la rápida distribución del contenido.

 

Las reglas del Marketing social todavía no están escritas, pero quien no incluya la tecnología social en su estrategia, perderá muy buenas oportunidades, ya que lo que se está comprobando es que el marketing está cambiando y a medida que las generaciones se vayan integrando más y más en esta filosofía 2.0 más influyente será. No deberíamos de todas maneras confundirlo con Marketing viral.

Esto ha sido todo por hoy, aunque estaba previsto que este fuese el último capítulo, intentaremos seguir con otros artículos a medida que el tiempo nos permita desarrollarlos, intentando que no nos afecte la bloganisiedad ;-)

Un saludo a todos y feliz vuelta de vacaciones

Tirso Maldonado

http://travel.tirso.net

Jimmy Pons