Críticas a Tripadvisor y su extraña... relación con Expedia

Creo que fue ayer que encontré una noticia en travolution sobre como Expedia iba a incluir en sus webs (propietaria de tripadvisor) los comentarios de los usuarios de Trip Advisor (Quiero recordaros que Expidia compró 5 comunidades sociales). También he leido que el portal de evaluación va a incorporar uns sistema de mensajeria para usuarios registrados. Como veis los intermediarios siguen apostando por la mejora de sus servicios y su relación con los clientes y posicionandose fuertemente en el mundo 2.0. Mientras tanto la gran mayoría del sector, todavía se está preguntando ¿Qué es esto del travel 2.0? y que significan palabras como “Social Media Marketing” SMM (la verdad no se si existe esta palabra, pero ya la presentamos en el taller de Palma, así que ahí queda) una aplicación más marketiniana de lo que se conoce como SMO Social Media Optimization.

Por otra parte no cesan las críticas a Tripadvisor por el hecho de que algunos de los comentarios son falsos y aunque el portal se defiende diciendo a los cuatro vientos que está haciendo todo lo que puede para combatir eso, se debería encontrar un sistema que asegure que quien publica un comentario sobre el hotel ha estado previamente en el mismo. Acompañado todo por el desarrollo de un sistema de credibilidad y confianza el cuál nos ayude (independientemente de la interpretación que nosotros hagamos de la lectura de los comentarios) a ver si el que comenta goza de esa credibilidad que nos certifica de alguna manera la veracidad de la evaluación de un hotel, por ejemplo.

Cuanto más te acostumbras a leer estas webs de evaluación, no solo existe tripadvisor, hay otras como holiday-truth vinivi, te vas acostumbrando a detectar los comentarios que no son verdaderos, la formula es hacer una media descartando los muy buenos y los muy malos y quedarse con algo más creible y sobretodo asegurarse que quien escribre tiene una buena reputación dentro de la comunidad. Mucho queda todavía por mejorar si queremos que este tipo de iniciativas no pierdan su credibilidad. Habrá que darle una vuelta...