Iberostar nos sorprende una vez más apostando por la innovación
Ayer día 8 tuve la oportunidad de participar en una reunión que demuestra que algunas empresas hoteleras empiezan a apostar verdaderamente por la INNOVACIÓN en palabras mayores, igual como lo hicieran hace años cuando implantaron los primeros sistema de calidad, creando en muchos casos departamentos específicos para ello, muchas veces incluyendo el medio ambiente, protección de riesgos laborales, etc..En el tema de I+D+i (+i de imaginación), todos conocemos los departamentos de investigación y desarrollo que algunas cadenas hoteleras han creado, especialmente las grandes que pueden disponer de recursos (aunque limitados) para este aspecto, cada vez más estratégico en el sector.
Pero este caso es algo más que la creación de un departamento de I+D+i y me explico:
Invitado por el Director del Departamento de Innovación y Sistemas de Iberostar, Tomeu Bennasar, participé en una de las reuniones de uno de los grupos de trabajo que Iberostar ha puesto en marcha con el objetivo de implantar el concepto de la innovación en la mentalidad de la empresa y a mi entender darle una vuelta más a la tuerca de la innovación hotelera y turística.
En esta reunión había gente de diferentes departamentos y diferentes hoteles, dirección, comercial y marketing, bar, lencería, etc. altos cargos, mandos intermedios y empleados de base, además de tres invitados no pertenecientes directamente a Iberostar pero si relacionados con el sector, para aportar una visión desde el exterior empresa. Lo que demuestra que Iberostar apuesta por el cliente interno de todos los nieveles y lo está involucrando en procesos que antes estaban solo destinados a los altos mandos con poder en el diseño de la estratégia de gestión de la empresa. Una apuesta valiente que bajo mi punto de vista rompe muchos de los esquemas y patrones de las empresas turísticas Españolas.
En este caso la jornada se trataba de hacer un brainstorming que aportara soluciones a la problemática previamente detectada en las reuniones anteriores (si no recuerdo mal esta era la 3ª) por lo que me toco participar en la parte más divertida....La gente podía expresar sus opiniones sin ninguna censura, dejar volar su imaginación y fantasía para buscar soluciones imaginativas e originales a los problemas que se encuentran en su día a día y que han detectado afectan a la satisfacción del cliente externo.
Independientemente de los resultados que de esta iniciativa puedan surgir, evidentemente datos internos de Iberostar y su estratégia empresarial, pude comprobar el buen ambiente del grupo, las ganas de aportar, el trabajo en equipo que se respiraba en la sala en la cual pasamos 6 horas muy intensas.
No se quién es el responsable de que Iberostar esté desarrollando esta estratégia, pero desde aquí valga un "Olé" porque significa que es consciente de los retos que el futuro nos depara y que solamente apostando por la innovación constante y sostenida podremos tener empresas realmente competitivas . Ánimo en esta iniciativa.
Saludos y a ver quien es el siguiente
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Comments
Primero agradecerte tu comentario, decirte que estoy de acuerdo contigo en que la mayoría ven el tema de los trabajadores como un coste en vez de un activo. Más cuando somos empresas de servicios y nos dedicamos al trato con personas, esto debería ser un tema prioritario.
A la salida de la jornada con Iberostar, mientras esperaba un taxi para ir al aeropuerto, estaba sentado con una persona que había participado en el brainstorming y empezamos a hablar. El estaba esperando a alguien para hacerle una entrevista de trabajo y me expreso las dificultades que se tienen para encontrar gente cualificada y dispuesta a trabajar. Esta anecdota refuerza mucho más tu comentario de la necesidad de involucrar y motivar al personal de nuestras empresas. Y espero que muchos copien la iniciativa.
No sé como estará donde tú vives, pero aquí en Benidorm hay una auténtica sangria de trabajadores que dejan la hostelería y van a la construcción. Y el problema es complejo. Por un lado está el salario físico, que es mayor en la construcción, pero por otro está el salario emocional (horarios, respeto, formación, incentivos no monetarios...) que sencillamente no existe.
Personalmente me da mucha rabia cuando oigo a los empresarios hoteleros quejas como las que comentas como si el problema les hubiera venido de fuera, cuando ha sido algo creado por ellos mismos, no sólo por ellos pero sí principalmente.
Bueno perdona el rollazo.
Tienes un magnífico blog que desde ya está entre mis referencia. Un saludo
Tienes toda la razón, el tratamiento del personal, ha sido siempre un punto muy débil y que nunca se ha tratado con seriedad, lo único que ha cambiado es el nombre...por cliente interno o recursos humanos. Y en Benidorm creo que todavía teneis mucha suerte porque hay muchos puestos de trabajo que son de todo el año. Aunque yo vivo en Madrid, soy de Menorca y allí es doblemente un problema porque la estacionalidad es total, la temporada es muy corta (cada vez más) y la vivienda de alquiler de verano ...impagable-
Y menos mal que tenemos a inmigrantes, aunque tampoco se está haciendo mucho para formarlos, son nuevas culturas, nuevos idiomas, etc. pero bueno desde nuestros blogs podemos almenos concienciar de la necesidad de afrontar el reto de los recursos humanos de una manera más profesional. Yo noto que poco a poco va llegando un cambio generacional en el sector, más profesionalizado, más joven y con ganas de adaptarse a los nuevos tiempos, así que no pierdo la esperanza de que poco a poco el sector vaya mejorando estos aspectos.
Aunque algunos piensan....para que, si hasta ahora me ha ido bien y cuando las cosas no pintaban muy bien...siempre ha pasado algo a nuestros destinos competidores directos (atentados, desastres naturales, guerras, gripes,etc.) que ha forzado un movimiento de clientes hacia España, a los que llamo "clientes prestados". pero la suerte no puede durarnos siempre.
Saludos
PS Ah a ver como sigue esto de la construcción!