¿Son tan influyentes los comentarios de los clientes "products reviews" como pensamos?

El tema de los famosos “Product Reviews” o evaluación de productos,  está cogiendo cada vez más importancia a medida que la evolución de la web está cogiendo más fuerza y el usuario es consciente de la utilidad de conocer previamente experiencias de otros usuarios y aunque volvemos a lo de siempre esto no es nuevo, simplemente la red nos permite más organización, difusión y movimiento de esos comentarios.

El otro día no se donde encontré un listado de datos de diferentes estudios realizados por varias consultoras de nombre y lo copie a un word, os detallo algunos datos:

·          Según Júpiter Research el 77 % de los compradores online utilizan las evaluaciones antes de comprar

·          Las evaluaciones incrementan en un 21 % la satisfacción de las compras y un 18 % la fidelidad de clientes según Foresee

·          En un estudio realizado por eTaling Group en 2000 compradores, el 92 % remarcó como “extremadamente útil” o “muy útil” el hecho de tener la posibilidad de consultar evaluaciones durante sus compras

·          Bizrate detecto que el 59 % de los usuarios considera que los comentarios de los usuarios son más valorados que los comentarios de los expertos

·          Un estudio de CompUSA-iperceptions comenta que el 63 % de los consumidores indican que prefieren comprar desde una web que tiene comentarios de otros compradores

·          Según MarketingSherpa el 86.9 % de los encuestrados se fian más de las recomendaciones de los amigos que de las que realizan los críticos o expertos. Y el 83.8 % prefieren los comentarios de otros usuarios frente a los de los expertos

Como veis el tema está claro, yo veo dos cosas bien claras:

·          Este será un tema que cada vez más cogerá importancia y la tendencia es la intención por parte del sector al “intento de influencia en algún tipo de regularización”, otra cosa es que se puedan poner puertas al campo. Os puedo adelantar que este tema lo tocaremos en Fiturtech 2.0 desde todos los puntos de vista.

·          Y que el sector debe aprender a utilizar este tipo de herramientas para que pueda él evaluar los productos que utiliza, es decir que por ejemplo se pueda saber si la cafetera modelo x es buena o no buena para su hotel

En un próximo post os pongo el decálogo que ha creado HOTREC para regular los comentarios de clientes en webs como tripadvidor.