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Leo en Hosteltur El turoperador de TUI en Reino Unido tendrá en su página web las opiniones de los clientes sobre más de 2.000 establecimientos gracias al acuerdo que ha alcanzado con TripAdvisor.

No me sorprende en absoluto, Nuñez y Navarro de alguna manera fué una de las primeras cadenas en dar la oportunidad de conocer desde su web, las opiniones de los viajeros y sus experiencias de la cadena en la web de marras, que por cierto pertenece a Expedia.

Hotrec por otra parte que desearía poner algo de igualdad entre usuarios y hoteleros. Os puedo adelantar que este año vamos a tocar el tema en FITURTECH,  que por cierto por ser el segundo año será 2.0. A ver que sale del debate, creo que puede ser muy interesante.

Os recomiendo también un post de Juan Sobejano que habla de los prescriptores y su segmentación, también  recoge un decálogo de acciones a realizar por las empresas turísticas frente a los comentarios que clientes y posibles clientes dejan en la web.

Es un tema del que estoy seguro vamos a debatir mucho, yo creo que lo mejor seria que el propio sector creara de manera independiente su propio portal y que fuera el propio hotel que una vez realizado el check out enviase un enlace con la posibilidad de dejar un comentario, de esta manera los hoteleros nos asegurariamos que quien nos deja un comentario ha estado previamente en nuestro hotel y además podriamos tomar medidas para en el caso de que el cliente tuviera la razón poder solventar el problema en el hotel, mejorando día a día o por otra parte si es por la picaresca del cliente insatisfecho sin razón, poder con argumentos rebatir el comentario.

Muchas veces también la culpa no es del hotelero, puede que quien le haya vendido la estancia no tuviera la suficiente información y haberle vendido por ejemplo la estancia en un hotel para familias... a una pareja que buscaba tranquilidad. entonces quien tiene la culpa de que el cliente estuviese descontento.

Lo curioso de todo esto, es que de alguna manera, ya lo estamos haciendo con los cuestionarios de calidad en papel, lo que pasa es que muchos obvian los comentarios y los tiran a la papelera.

Pero el gran miedo es que nos lo digan a la cara y en nuestra casa (web) y que todo el mundo se pueda enterar de ello, lo curioso es que algunos miran hacia otro lugar, sin darse cuenta que los clientes ya están opinando en portales como Tripadvisor y al final cerrar los ojos no ayuda a nadie, pero tranquilos... los que tienen un buen producto y una buena relación calidad precio. Evidentemente no se puede ser perfecto y siempre tendremos clienes descontentos por alguna razón, hay gente que pase lo que pase nunca están contentos, pero esos lo que necesitan es un sicólogo.

Aprovechemos las tecnologías y facilitemos las conversaciones empresa cliente, solo escuchándoles, aprenderemos a adaptar nuestros productos, somos un reflejo de gran parte de la sociedad y si no aprendemos a ver hacia donde se dirige y cual es su evolución...lo tenemos crudo. Estamos en un mundo cada vez más globalizado y donde la tecnología avanza a pasos agigantados, ya no vale esto de que el grande se come al pequeño, ahora lo que prevalece es que el rápido se come al lento, así que a ponerse las pilas.

Era de esperar que el sector quisiera de alguna manera, poner un poco de orden al tema de los comentarios en las webs donde los clientes pueden valorar los hoteles, restaurantes y destinos,  la más conocida por todos... tripadvisor.

Estos días he tenido la oportunidad de mantener algunas conversaciones con diferentes personas del sector, sobre este tema y me consta que HOTREC, ha planteado un decálogo con 10 principios como propuesta para intentar poner unas reglas de juego que permitan a todos: usuarios, webs de evaluación y empresas turísticas,  jugar con las mismas ventajas, para que así los comentarios de los clientes se ajusten a la realidad, cosa nada fácil por cierto, porque aquí siempre entra la picaresca por parte de cada uno de los actores y muchas veces pagan justos por pecadores.

Entre los temas que se pretenden "regular" entrarían las cosas lógicas que muchos de nosotros hemos debatido en los diferentes Beer and Blogs que hemos realizado. Como por ejemplo que quien realize el comentario, debería demostrar que ha utilizado el servicio (esto se arreglaría si el que envía el enlace para incluir el comentario es el propio hotel por ejemplo en el caso de los hoteles), que se evitara la manipulación de las evaluaciones y que la evaluación estuviera basada en ratios más trabajados, no solo dando una puntuación ó %. Que los usuarios registrados demostrasen una reputación on-line antes de poder poner comentarios, etc.y sobre todo como bien dice mi amigo hotelero Andreu LLabrés que el hotel tuviera la posibilidad de contestar y expresar su visión al que ha puesto el comentario.

Así que algo que estaba cantado ya ha empezado a moverse, estaremos atentos a los movimientos de todos los interesados y veremos hasta donde llegan las intenciones de cada uno y si se llega a algún acuerdo.