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Estas entrevistas me han servido para conocer aspectos que no conocía de Fitur y de las Ferias. Fitur se ha convertido en la feria turística más grande del mundo, por lo que es una de las citas que como sector no nos podemos perder. Espero que las disfruteis tanto como yo al realizarlas. Aunque debo reconocer que estaba un poquito nervioso... no todos los días un aprendiz de "new media" tiene la oportunidad de entrevistar a la Directora y al Director comercial de la feria turística más grande del mundo, no quería que nada fallase y que todo fuese perfecto, la verdad es que no he tendido que editar prácticamente nada y todo salio perfecto, se nota que Ana y Raúl estan curtidos en todo tipo de batallas y en seguida me sentí muy cómodo, lo hicierón todo ellos, yo solo me dedique a preguntar y a enfocar el resto fué fluyendo distendidamente ;-)
Primer encuentro internacional de Bloggers turísticos “Wines & Blogs” patrocinado por el Gobierno de La Rioja.
Fiturtech
2.0 ocupa el lugar idóneo para realizar el Primer Encuentro Internacional de
Bloggers Turísticos, que tras el debate de blogs y en un formato más
desenfadado dará paso a un Wine and Blogs donde los “Bloggers” del ámbito
turístico, tendrán la oportunidad de conocerse personalmente e intercambiar
impresiones y conocimientos. Un auténtico foro de encuentro presencial que se
acompañará con un buen vino de La
Rioja. A continuación se ofrecerá un maridaje de vinos en el
Stand de La Rioja.
En el siguiente enlace puedes registrarte como blogger, has de tener encuenta que cada petición será aprobada por FITURTECH 2.0, por lo que tu blog no aparecerá en el listado inmediatamente. ah y blogealo
PROGRAMA DE FITURTECH 2.0
Jueves 31 de enero de 2008
10:30 -11:00 Inauguración Fiturtech 2.0
D. José Guillermo Díaz Montañés, Presidente ITH
Dña. Ana Larrañaga, Directora de FITUR
11:00 -11:30 Introducción al travel 2.0, Jaume Pons, Director de Marketing ITH
La
irrupción de Internet en la industria hotelera ha marcado un antes y un después
para todas las empresas. Pocos son los que desconocen el poder e importancia
que el concepto Travel 2.0 esta adquiriendo en la gestión del sector turístico.
Esta introducción nos permitirá tener una visión general para afrontar con más
conocimiento esta evolución que está sufriendo Internet y el impacto que está
teniendo en el sector turístico.
Índice
de la presentación
• De la teoría a la práctica
• 2 Grandes conceptos: Travel 2.0 – Turismo 2.0
• Sector turístico y Web 2.0
• Definición travel 2.0
• Del travel 1.0 al travel 2.0: Evolución
• Conceptos que engloban el travel 2.0
• Porqué una estrategia 2.0 para las empresas turísticas
• Bases de una estrategia 2.0 para el turismo
• Como diseñar una estrategia 2.0 para el turismo
Presentación
Proyecto Madrid4u”, Pablo Bautista, Director Gerente Empresa Municipal
Promoción Madrid
“esMadrid4u” es una iniciativa pionera en Europa con la que se podrá conocer la ciudad de Madrid y disfrutar de sus principales atractivos turísticos, culturales y de ocio desde una nueva perspectiva: la de sus propios ciudadanos y visitantes. La principal novedad de “esMadrid4u” es que los contenidos los aportan los propios usuarios.
Este
proyecto abre una nueva sección en el portal esMadrid.com, en el cual se descubrirán los comentarios de los madrileños
y visitantes sobre la ciudad, su gente, la comida, los museos, las tradiciones,
así como mostrar al resto de usuarios las fotos y videos preferidos de la capital. Además,
en el canal esMadridtv, se ofrece
no sólo un canal de información sobre la ciudad de Madrid, sino una serie de
servicios interactivos, que permitirá al usuario interactuar con la televisión,
contestando encuestas, viendo la información metereológica y los sitios de
interés turístico, y la información de horarios de vuelos en tiempo real.
11:30
-13:00 Debate: “Evaluación y comentarios de clientes”
Además de las categorías y marcas como las estrellas, marcas de calidad, excelencia, medio ambiente, etc, las opiniones de los usuarios sobre sus experiencias se esta convirtiendo, cada vez más en un referente a la hora de decidir un hotel o destino determinado.
¿Es correcto el enfoque actual?, donde cualquiera sin haber demostrado que realmente ha utilizado el servicio de un hotel o un restaurante, u otro similar pueda escribir un comentario en un portal de evaluación o “reviews”. Son las denominadas reglas de juego iguales para el empresario como para el usuario.
En Fiturtech 2.0 tendremos un debate con todos los puntos de vista para poder sacar las conclusiones oportunas a este tema que va a dar mucho que hablar.
Mesa Redonda
Modera:
Pilar Talón Ballestero. Universidad Rey Juan Carlos
• Tripadvisor.com, Jean-Charles Lacoste Senior Strategic Accounts Manager
• CEHAT, Ramón Estalella, Secretario General CEHAT-ITH
• Hotelero: Andreu Llabrés, Director Gral. Amic-Hotels y Blogger
•
Bookassist.com: Fontxo Ramírez, Director
Marketing Online
- esMadrid.com. Pablo Bautista. Empresa Municipal Promoción Madrid
Viernes 1 de febrero de 2008
10:30 -12:30 Debate: “Blogs, una herramienta de comunicación”
Blogs de viajes, blogs de gestión hotelera, blogs de comunidades sociales sobre viajes, fotoblogs, videoblogs, microblogs, una nueva herramienta para el marketing y la comunicación, así como la interacción con nuestros clientes y colegas del sector. Fiturtech 2.0 realizará un análisis de cómo los blogs están modificando las vías de marketing y comunicación conocidas hasta ahora; en el denominado turismo del SXXI.
Presentación Jornada blogs y “Wine and Blogs”: Mónica Figuerola. Directora General La Rioja
• Introducción al mundo de los Blogs. Jaume Pons, Director de Marketing ITH
o Introducción a los blogs y demostración práctica
o Tipos de Blogs
o Ejemplos de:
• Podcast turistico, http://turispod.podomatic.com
• Videoblog, http://viajestv.es/,
• fotoblog, http://www.fotoblogmisviajes.blogspot.com/
• microblog, http://www.jaiku.com – http://twitter.com
Mesa Redonda
Modera: Nando LLorella. Blogger Turístico
• Blog de un hotel, "Entrevista al Hotel Bloguero"
• Blogs corporativos el caso de NH, Iñigo Chávarri, Director Marketing de España y Portugal
• Blog Locuraviajes.com y Ranking Blogs. Gonzalo Ruiz, Blogfarm
• Blogs para Expo Zaragoza 2008. Juan Luis Sanchez. Responsable Comunicación Digital Expo Zaragoza 2008
12:30 -13:30 Primer encuentro internacional de Bloggers turísticos “Wines & Blogs” patrocinado por el Gobierno de La Rioja.
Se intuía en el ambiente que este año sería el año del 2.0, especialmente en Enero y más concretamente la semana de Fitur. Los que estamos en el sector turístico y en la movida del 2.0 , vamos a tener agendas muy apretaditas y mucha socialización offline, tanta que se está creando un poco de confusión y colapso de agendas. Entre la noche Q que organiza el ICTE, otros saraos que organizan comunidades autónomas y empresas, los días se van a quedar cortos.
Además Edu William nos anuncia un encuentro importante de bloggers en ITB Berlin
A raíz de tanto evento, se ha creado una pequeña confusión entre el encuentro Turismo 2.0 y el Primer Encuentro de Bloggers Turísticos que se celebrará durante Fiturtech para ajustar bien nuestras agendas os comento:
Dentro de Fiturtech (Pabellon 14.0H09) se celebra el día 31 de Enero una mesa redonda sobre los comentarios de los clientes y
el 1 de Febrero con una jornada dedicada al mundo de los Blogs, podcast, videoblogs, etc. como herramienta de comunicación para las empresas turísticas cuya información sobre el programa en detalle os pasaremos muy
pronto.
AGENDA
Mesa redonda sobre Blogs y Primer Encuentro de bloggers Turisticos en FITURTECH 2.0, dentro del marco de FITUR, con una mesa redonda sobre blogs y posteriormente un "Wines and Blogs" (versión española de Beers and Blogs) patrocinado por La Rioja.
Fecha del encuentro: Viernes 31 de 10:30 a 13:00 aprox.
Espacio Fiturtech 2.0
Pabellón 14 Planta 0 Pasillo H Stand 09
Si tienes un blog relacionado con el turismo, o quieres conocer a los que están detras de los blogs que quizás tu leas, teneis la oportunidad de que todos nos encontremos tomando unos vinos... como no... de La Rioja en el primer Wines and blogs creemos de la historia....
Por otra parte todos los participantes en la Comunidad social Turismo 2.0 tenemos otra cita en:
Primer Encuentro Comunidad Turismo 2.0
Fecha del encuentro: Miércoles 30 de Enero del 2008
Lugar: Instituto de Empresa calle María de Molina, 6 28006 Madrid
Hora de Inicio: 21:00 hrs.
Bueno ir reservando la agenda para estas 2 citas ineludibles... Y POR FAVOR PASALO O BLOGUEALO
10 principles proposed by the hotel industry relating to hotel review/traveller opinions sites
1. Editorial control
Guest reviews will only be published after verification by a qualified editorial staff of the authenticity, straightforwardness and reliability of the entry.
2. Prevention of manipulations
2.1 The site providers have to ensure that reviews of a hotel be provided only by guests actually having stayed at this hotel.
2.2 Ratings should not be based on an arithmetic average but rather on the statistical median. An alternative solution is to exclude the best and worst 10 % of evaluations from the calculation.
3. Quality insurance
3.1 Reviews should only refer to the hotel facilities that are actually offered by the hotel. For example, an evaluation of the gastronomic “performance” of a hotel offering breakfast only (“hotel garni”) should not influence the rating of this hotel.
3.2 The hotel guest must be invited to comment exclusively upon the services and offers he actually took advantage of during his stay at the hotel. For example if a guest did not use the spa facilities or the gastronomic restaurant of a hotel, he should restrain from posting a review of these hotel facilities.
3.3 Review sites must provide the user with evaluation criteria, which are
· Relevant
· With appropriate levels of detail
· And commensurate with the characteristics of the hotel.
3.4 The user should be given the opportunity to express the evaluation not only via ratings but also via “open” texts.
4. No anonymous reviews
In principle, reviews should not be anonymous: the hotelier should have the possibility to react.
5. Guaranteed minimum number of reviews
5.1 Sites should only make reviews available, when the number of reviews for a specific hotel matches as a minimum the number of its rooms.
5.2 In order to avoid a “chicken-and-egg problem” during the construction phase of a review site, its provider has to pay particular care in supervising the individual reviews as long as the critical number is not reached.
6. Harmonisation of rating scales
In order to improve their reliability and comparability, hotel review sites should aim at harmonizing their rating scales, e.g. ascending from 1 to 10. Under no circumstances should star symbols be used, so as to avoid any confusion with official hotel classifications.
7. Right of reply
In case of a negative review, the sites have to offer automatically, via for instance an email “alert” system, the possibility to react to the hotelier concerned. Such a procedure will allow the hotel to verify and manage guest complaints actively and on-time. When available, use should also be made of the official ombudspersons for the hotel industry and their mediation services.
8. Legal certainty
Reviews must be truthful and based on the personal experiences of their authors. Hoteliers have a legal right to protection against defamatory criticisms and untruthful declarations. False factual statements have to be removed from the sites in a quick and non-bureaucratic manner.
9. Up-to-date data
Sites should only propose current reviews. After maximum two years, reviews should be automatically deleted.
10. Indication of the official star classification
In order to increase transparency for the guests, hotel review sites should provide information about the official star classifications of hotels in accordance with the system in place in the country(ies) concerned, including a link to the applicable classification criteria . Review sites should regularly check the stars levels of establishments together with the competent classification authorities.
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