14 posts tagged “travel 2.0”
Estos días estoy muy pendiente de la encuesta que ha lanzado Hosteltur referente al concepto 2.0, la verdad es que al principio el tema era bastante desolador, el primer día que vi los resultados, el 68 % de las personas que habían respondido que no tenían ni idea de lo que era el concepto 2.0, parece que las cosas van mejorando ahora solo son el 55 %, aunque eso es más de la mitad, que no conoce este tema. Desde Fiturtech 2.0( 31 de Enero y 1 de Febrero en Fitutr) vamos a intentar poner un poco remedio a esta desinformación.
Aquí os dejo el enlace de la encuesta pero al día de hoy 6 de Enero los datos son los siguientes:
¿Por qué el concepto 2.0 puede representar una ventaja para las empresas turísticas?
| A) Porque permite conectar directamente con el cliente, conocer sus opiniones y adecuarse a sus gustos. |
 42% |
| B) Porque abre la empresa a un potencial enorme de clientes, aunque hay que controlar sus opiniones en la red. |
 3% |
| C) No creo que sea una ventaja al alcance de todas las empresas turísticas, por el coste que representa. |
 0% |
| D) No sé lo que es el concepto 2.0. |
| 55% |
Por otra parte viendo como van las cosas en cuanto a divulgación del 2.0, os paso un enlace hacia una presentación que estamos realizando en el ITH de evangelización por todo el país, hasta ahora la respuesta está siendo importante en los lugares que hemos hecho este curso de 3 horas donde entramos en profundidad sobre estos temas.
Se titula Travel 2.0 l¿La R-evolución de Internet?. Al se una presentación muy larga no hay muchas imágenes si no que hay enlaces a los diferentes ejemplos que se detallan en el curso. Espero que os guste y sobretodo que ayude a que este 55 % que todavía no tiene claro de que va esto, pueda encontrar un poco de luz al tema.
Un saludo
El tema de los famosos “Product Reviews” o evaluación de productos, está cogiendo cada vez más importancia a medida que la evolución de la web está cogiendo más fuerza y el usuario es consciente de la utilidad de conocer previamente experiencias de otros usuarios y aunque volvemos a lo de siempre esto no es nuevo, simplemente la red nos permite más organización, difusión y movimiento de esos comentarios.
El otro día no se donde encontré un listado de datos de diferentes estudios realizados por varias consultoras de nombre y lo copie a un word, os detallo algunos datos:
· Según Júpiter Research el 77 % de los compradores online utilizan las evaluaciones antes de comprar
· Las evaluaciones incrementan en un 21 % la satisfacción de las compras y un 18 % la fidelidad de clientes según Foresee
· En un estudio realizado por eTaling Group en 2000 compradores, el 92 % remarcó como “extremadamente útil” o “muy útil” el hecho de tener la posibilidad de consultar evaluaciones durante sus compras
· Bizrate detecto que el 59 % de los usuarios considera que los comentarios de los usuarios son más valorados que los comentarios de los expertos
· Un estudio de CompUSA-iperceptions comenta que el 63 % de los consumidores indican que prefieren comprar desde una web que tiene comentarios de otros compradores
· Según MarketingSherpa el 86.9 % de los encuestrados se fian más de las recomendaciones de los amigos que de las que realizan los críticos o expertos. Y el 83.8 % prefieren los comentarios de otros usuarios frente a los de los expertos
Como veis el tema está claro, yo veo dos cosas bien claras:
· Este será un tema que cada vez más cogerá importancia y la tendencia es la intención por parte del sector al “intento de influencia en algún tipo de regularización”, otra cosa es que se puedan poner puertas al campo. Os puedo adelantar que este tema lo tocaremos en Fiturtech 2.0 desde todos los puntos de vista.
· Y que el sector debe aprender a utilizar este tipo de herramientas para que pueda él evaluar los productos que utiliza, es decir que por ejemplo se pueda saber si la cafetera modelo x es buena o no buena para su hotel
En un próximo post os pongo el
decálogo que ha creado HOTREC para regular los comentarios de clientes en webs
como tripadvidor.
Si, este año y el siguiente estoy seguro que serán el año de la explosión del 2.0 en España y en Europa y si no tiempo al tiempo.
Uno de los primeros eventos que vamos a tener del 6 al 11 de Noviembre es SIMO
Donde por primera vez, va a tener un espacio específico para el 2.0, este evento está organizado por SIMO, conjuntamente con KIWI, una de las empresas que más está apostando por este tema, en la que trabaja mi amigo de fatigas Tirso Maldonado, que es una de las personas que más sabe de esto y con el que comparto largos debates y tertulias más que enriquecedoras. Y sobre todo es el auténtico El viajero de S.XXI
Si quereis ver en un video de pocos minutos que significa WEB 2.0 y que pretende SIMO 2.0 os recomiendo un video que realizó un "hermano gemelo" que es aspirante y aprendiz de actor ;-)
Por otra parte os dejo un enlace para que veias las jornadas que se van a llevar a cabo, las cuales están divididas en dos tipos las de Desarrollo que están enfocadas a los técnicos y personas que estan desarrollando proyectos con espíritu 2.0 que nos hablarán de diseño, plataformas, lenguajes como Rubi on Rails, Api's, Mush ups, etc..
Por otra parte hay unos días más enfocados al Negocio que se dividen en 6 temas más que interesantes y que demuestran que esta nueva manera de hacer las cosas está cambiando los paradigmas de la sociedad y a la vez del turismo.
Mesas redondas:
Government 2.0 Experiencias en la administración pública, moderada por Sebatian Muriel.
Media 2.0 La transformación de los medios tradicionales, moderada por Pedro Meyer (TVE).
Banca 2.0 Modelos servicios a empresas/clientes, moderada por Federico Florez (Banco de España)
Travel 2.0 Aplicación del nuevo modelo 2.0 en el sector turístico, moderada por Manuel Molina (Hosteltur),donde va a presentar su Hosteltur 2.0 que ya será una realidad y en esta mesa redonda voy a tener el placer de compartir tertulia con Javier García Cuenca e Isaac Vidal
Ponencias
Derecho 2.0 Autogestión y registro de contenidos, Ponente Fernando Tomás (Coloriuris)
Política 2.0 Uso de las comunidades por los partidos políticos, Ponente Luis Salvador (Senador)
SIMO 2.0 También contará con un día para emprendedores donde la gente que tenga un proyecto (Edu esto te puede interesar), tendrán 3 minutos para explicarlo y así convencer a un potencial inversor. Esto puede ser muy interesante para las personas que no tienen el foro para presentar su proyecto y conseguir apoyo para el mismo o también para las personas que quieren invertir dinero en nuevos proyectos.
Creeo que ya era necesario que SIMO tuviera encuenta este aspecto y muy pronto será una realidad que está causando muchas expectativas a todos los que estamos en esta movida.
Enlace del programa de ponencias y tertulias donde vienen en más detalle, además de un cuadro explicativo de las mismas, si os apetece nos vemos en SIMO. Os agradecería que movieseis esta información en vuestros blogs, gracias
Para ver los capítulos 1 y 2 pulsa en los siguientes enlaces:
Introducción e implicación en la economía de internet
El éxito de las tecnologías sociales y el crecimiento espectacular de la filosofía de gestión 2.0, se ha convertido en todo un fenómeno mundial que muchos tratan de explicarse. Los grandes operadores y canales de comunicación están viendo como están perdiendo audiencia, y en cambio, portales como myspace, facebook, youtube, solo para nombrar algunos, están registrando millones de nuevos registrados cada año.
Estos portales de tecnología social están creando grandes comunidades caracterizadas por su alto grado de participación y que algunas ya triplican la población española, lo que está planteando nuevas maneras de hacer marketing. Los usuarios rellenan extensos formularios de registro, publican sus fotografías y vídeos, y entablan amistades con otros usuarios aunque físicamente estén a miles de kilómetros.
En la primera generación de webs el usuario difícilmente rellenaba un formulario web, pero en los portales de la generación 2.0, debido a la transparencia y confianza que demuestran, los usuarios pueden registrar dependiendo de la web con la cual estén interactuando, sus estudios, características físicas, puesto de trabajo, salario, gustos, preferencias, y lo más difícil de todo, participan activamente...
En la primera generación de webs (cómo ya comentamos en capítulos anteriores), la información fluye de uno a muchos, de la empresa a los consumidores. Las características de los productos, las valoraciones, estaban redactadas por el mismo vendedor. En la segunda generación de webs, la información fluye entre los propios clientes. Son éstos los que intercambian sus experiencias y valoraciones de los productos. Esta información, al no venir directamente del vendedor, consigue un grado de credibilidad mucho mayor.
El resultado de esta nueva generación de webs es el traslado de poder de la empresa al cliente. Los clientes son los que buscan, comparan, seleccionan y compran, y ahora tienen muchas más herramientas para tratar la información. Esta nueva forma de comprar está forzando a las empresas a mejorar la calidad de sus productos y servicios, ya que cualquiera de sus clientes puede consultar los comentarios de otros clientes que hayan adquirido lo mismo, aunque esto no es nuevo, la tecnología nos permite conseguir más información desde una simple conexión de internet y un ordenador con un navegador. Y el turismo no podía mantenerse ajeno a esta revolución, por eso hoy hablaremos del travel 2.0.
Una vez introducidas las tecnologías sociales (para ver una introducción
más completa ver capítulos anteriores), vamos a buscar su utilidad en el
turismo.
Pero antes vamos a hablar del comportamiento del viajero de hoy y de cómo han cambiado sus hábitos y costumbres a la hora de viajar. Todos sabemos que el viajero de hoy tiene mucha más experiencia a la hora de organizar el viaje (al fin y al cabo todos nos vamos de viaje un momento u otro, y nosotros mismos podemos tener ejemplos de experiencias propias) y lo disfruta antes, durante y después. Se trata de un viajero ya mucho más experimentado que busca viajar con inteligencia, elegir a donde va a ir y lo que va a hacer con convicción. Su objetivo es experimentar el destino y sentirlo. Y para ello, utiliza cada vez más las tecnologías sociales.
Inicialmente las webs turísticas eran simplemente páginas web con información o centrales de reserva con poca funcionalidad para el usuario. Fueron los sistemas denominados agregadores de información como Orbitz, Travelocity y Expedia (propietaria de Tripadvidor y otras comunidades sociales) los que revolucionaron el mundo de los viajes por internet.
Impulsado por el éxito de las comunidades y del resto de portales de tecnología social, nace la generación de webs turísticas con el nombre de travel 2.0. (Concepto acuñado por la consultora phocuswright) Además de la capacidad de creación de comunidades y redes sociales, añadimos los sistemas de mapping y posicionamiento global (GPS).
Si tuviéramos que clasificar las webs turísticas de manera general y sin ánimo de entrar mucho en el detalle, bajo el término travel 2.0 podríamos hacerlo en los siguientes grupos:
Evaluación
Estas son webs donde los usuarios pueden dejar comentarios sobre hoteles, restaurantes, viajes y destinos en general. La más conocida es tripadvisor.com. Lo que hace que los usuarios antes de reservar el hotel pasen antes a ver los comentarios de otros viajeros.
Comunidades de viajeros
Webs donde los viajeros comparten sus viajes, a través de blog, fotos, consejos, etc. Otras han sido creadas por empresas turísticas (hoteles, agencias de viajes) donde crean sus propias comunidades de viajeros para interactuar con sus clientes.
Creadas por usuarios, TravBuddy.com
Creadas por empresas, sheraton y lastminuteando
Algunos otros ejemplos son Yahoo Travel, Boarding Gate,
Mapas y direcciones. (Georeferenciación)
Las más conocidas son Google Earth, Google Maps, Windows live. También destinos como Andalucía, ya ha incorporado la descarga de datos para el GPS y poder visitar sin problemas los puntos turísticos y culturales más importantes directamente desde su web.
Guías de viaje.
El formato del contenido pueden ser en html (Wikia) o también en otros formatos como videocast o podcast. También se están utilizando webs que realizan las guías a medida, dependiendo de los gustos de los usuarios y los destinos, estas después son recopiladas en pdf.
Planificador de viajes.
En esta categoría encontramos a Triporama, Tribu y World66. Consisten en portales que te facilitan la organización de un viaje entre un grupo de usuarios, los cuales pueden estar en diferentes paises o lugares.
Buscador de ofertas.
Aunque no son puramente 2.0, pero si ofrecen un servicio muy útil a la hora de buscar ofertas, en ella destacamos a SideStep, Kayak o Mobissimo.
Fotos.
Aunque las comunidades de viajeros ya te permiten un montón de cosas en su comunidad (crear su propio blog, añadir fotos etc.) Panoramio (creada por unos alicantinos y comproada por google) se especializa en la fotografía de viajes y ya está integrado dentro de google earth y maps.
Proyección de tarifas.
Posiblemente esta sea la categoría más novedosa. Una de las webs más sorprendentes de todas ellas es Farecast.com, que te aconseja cuando comprar un billete aéreo para que el precio te salga más barato (solo disponible para para algunos vuelos de E.E.U.U.) .
Blogs
Aunque los blogs ya están presente no como cosa individual si no que se integran en las comunidades, como una parte de todos los servicios que ofrecen. Principalmente podríamos hablar de blogs que son de viajes y otros que hablan de turismo y su gestión. El blog decano sobre temas de gestión turística en españa es el de Javier García Cuenca, un conocido hotelero de Benidorm.
En cuanto a buscadores de Blogs. Actualmente Technorati es uno de los buscadores de blogs de mayor reconocimiento en la red.
Videoblogs
Los video blogs son blogs que se realizan a través de video en vez de utilizar el texto. Especialmente para destinos pueden ser una herramienta útil. Uno de los ejemplos es el que hemos lanzado Tirso y yo mismo a nivel experimental y como pruebas piloto en Blip. http://creing.blip.tv donde hablamos de turismo y travel 2.0, además de realizar algunas entrevistas con personas relacionadas con el 2.0.
Podcast y videocast
Los podcast provienen de la palabra podcasting (public on demand y cast), y consiste en archivos de sonido a los que uno puede suscribirse. Son como una revista hablada o en imagen que recibimos a través de Internet.
Para viajeros que buscan información de los destinos son herramientas perfectas para conseguir información sobre lugares, monumentos, rutas antes de desplazarse al destino.
RSS
Si hablamos de podcasts, Blogs, etc. Debemos mencionar a la tecnología RSS. En este caso nos remitimos a la definición que publica wikipedia.com:
“RSS es parte de la familia de los formatos XML desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión o sindicación. Los programas que leen y presentan fuentes RSS de diferentes procedencias se denominan agregadores.”
Comunidades y mundos virtuales.
Parece ser que la tridimensionalización de la red parece evidente y que se tiende a mezclar mundo real con virtual, también los juegos on line, ganan cada vez más adeptos, de hecho son más las personas que participan en juegos como Worldofwarcraft.com que usuarios en Second Life por ejemplo. Habbo hotel es otro de los juegos que está basado en la interactuacion a través de un mundo virtual en este caso en un hotel, donde sus inscritos tienen sus propias habitaciones y las pueden decorar a su gusto. Otro de los mundos virtuales es entropia-universe.com.
También para niñas tenemos barbiegirls.com donde las niñas pueden crear sus habitaciones y vivir en el mundo virtual de Barbie y para niños en general podemos ver el clubpenguin.com (recientemente comprada por Disney).
Rutas y circuitos
Estas webs están basadas en el posicionamiento de las rutas en herramientas como google maps, apoyadas por fotos y alguna información más como inicio y final de la ruta, comentarios de otros usuarios, etc. Te dan mucha información para los amantes de las rutas a caballo, pie o en bicicleta, montaña, vela, etc.. La más conocida es everytrail.com
Esto ha sido un repaso a las diferentes herramientas que nos encontramos a la hora de hablar de travel 2.0. pero esto solo acaba de empezar y son ya muchas las empresas en España y en el mundo que estan tomando buena nota de las posibilidades de esta nueva revolución de internet, especialmente algunos destinos como Madrid que ya están de lleno en la adaptación de esta nueva filosofía a su gestión diaria.
En el próximo y último capítulo hablaremos de cómo está naciendo una nueva manera de hacer marketing y de cual debería ser la estratégia a seguir para una empresa que se quiera adaptar a esta nueva situación viendo las oportunidades y amenazas que se nos vienen encima.
El otro día conocí a través del blog de Eduardo Collado esta herramienta que me ha fascinado, no es nueva ya existía algo parecido de microsoft hace años, pero por fín hoy he podido disponer de algun tiempo robado a mi hijo Unai, y he aprendido como funciona.
Es una herramienta perfecta para hacer e-learning en una plataforma gratuita. Es muy simple teneis que disponer de un video que explique una presentación y de una presentacion en power point, el resto lo haceis en la plataforma sincronizando el video con las slides. Bueno será mejor que vayais al enlace y lo vereis en propia persona.
Es una presentacion de 30 minutos aprox donde hablamos de la introduccion a web 2.0 y algunos ejemplos practicos en hoteles. Es la primera prueba y estoy realmente fascinado con la facilidad de uso de esta plataforma. Os recomiendo que entreis en el enlace y que lo veais vosotros mismos
ENLACE A PRESENTACION SINCRONIZADA CON VIDEO GRABADO CON MI WEBCAM
Hoy he visto dos noticias una en en Hosteltur y otra en hotelmarketing que realmente me confirman el interés y lo claro que lo tienen los intermediarios los cuales poco a poco se están haciendo con el mundo 2.0 en el sector , lo que añadidas a las de compra de comunidades sociales (24 millones de usuarios) de Expedia, demuestra que los operadores online se están espabilando y como siempre van por delante. Habrá que ponerse las pilas si no queremos perder el tren..
Lastminute.com: “No se puede ignorar el poder de la comunidad online”
HOSTELTUR • 28-05-2007
El presidente ejecutivo de Lastminute.com, Ian McCaig, ha manifestado que no es conveniente desestimar el poder de la comunidad en internet, ya que esto puede ser extremadamente peligroso para las empresas de la red.
Tripadvisor ha adquirido la empresa The independ Traveler, inc. empresa que publica Curise Critic una web de evaluación en la comunidad de cruceros
Hotelmarketing
May 25, 2007 | Online Travel
Desde la web del ITH, ya es posible descargarse todas las ponencias que se llevaron a cabo durante el taller de Tecnologías aplicadas al sector hotelero en Palma el 27 de Abril. Si quieres descargarte las ponencias en pdf pulsa aquí
Estamos preparando el informe de conclusiones para su publicación, en el cual integraremos unos DVD's donde se podrán ver las ponencias grabadas durante el evento.
En este post, he querido reflejar como; según mi criterio (totalmente discutible por qualquiera), están cambiando las cosas. He intentado hacer un comparativo en algunos puntos de la gestión del hotel antes del travel 2.0. Por lo que en negrita está el aspecto, en la parte de 1.0 y 1.5 como se hacían antes y en la parte de 2.0 como se hace ahora. Esta tabla forma parte de la presentación que hice en el taller de Tecnologías aplicadas al sector hotelero la cual os podeis descargar en este enlace
También si no os apetece leer, podéis ver un video donde hablo de ello,
http://www.creing.blip.tv/file/213856/
Pero si os gusta más leer y la foto no se ve muy bien aquí lo teneis detallado:
Comunicación clientes
1.0 y 1.5
Newsletter
2.0
Blog con RSS
Contacto a través de linea telefónica
1.0-1.5
Call center
2.0
VOIP
Ofertas de alojamiento
1.0-1.5
Operadores Last minute y ofertas especiales a TTOO
2.0
Comunicación de Ofertas a través de RSS
Facilitación de la ubicación del hotel
1.0-1.5
Mapa turístico en papel o descargable en web, JPG,GIF
2.0
Google earth, yahoo maps Local live
Datos del hotel
1.0-1.5
Dirección, Tel. Fax, e-mail
2.0
Skype, coordenadas para GPS
Marketing
1.0-1.5
Inicalmente solo realizado por los intermediarios como mucho folletos on-off line, ferias tradicionales...
2.0
Marketing
tradicional, Marketing emocional, SMO, Social marketing
Filosofía en la comercialización
1.0-1.5
Herramientas para vender
2.0
Herramientas para convencer y fidelizar
Datos
1.0-1.5
Data outside TTOO, el intermediario tiene todos los datos y la relaciónn con el cliente
2.0
Data Inside uso de BBDD hoteles (antes no se usaban solo datos policia)
Tratamiento y grupos de clientes
1.0-1.5
Tarjetas Club, amigos de, VIP
2.0
Comunidades viajeros
Opiniones de los clientes
1.0-1.5
Cuestionarios de Calidad
2.0
Opiniones publicadas en portales de evaluación
Categorización de los hoteles
1.0-1.5
Estrellas y valoraciones agencias y TTOO
2.0
Valoración clientes, inteligencia colectiva
Diseño web de los hoteles
1.0-1.5
Basado según modas de diseño y tecnología, Flash, musica, etc.
2.0
Basado en la usabilidad y enfocado al viajero, de manera que su navegación y reservas sean fáciles y sencillas
Fotos videos
1.0-1.5
Fotos videos comerciales (Digo comerciales por decir algo, algunos hoteles tienen unas fotos pésimas y que sinceramente no incitan a ir a pasar las vacaciones)
2.0
Fotos videos viajeros flickr, zoomer, you tube
Entrenimiento habitaciones
1.0-1.5
hilo musical, Satelite TV, internet
2.0
TDT, cargador y altavoces y cargador iPod, WiFi
He leido en travelmarketing que TripAdvisor (propiedad de Expedia) ha conseguido llegar a más de 24 millones de visitantes por mes según Score Media Metrix. Y como lo ha conseguido os preguntareis, adquiriendo smartertravel.com; Bookingbuddy.com; seatguru.com ;TravelPod.com Travel-Library.com 5 Comunidades de viajeros. Como veis los intermediarios se están moviendo muchísimo y otra vez van a conseguir quedarse con los clientes, estoy seguro que esto es solo el principio de grandes movimientos y compras.
Así que creo voy a crear una comunidad ;-) a ver si tengo suerte y alguien me la compra. Quien quiere ser el primero en pertenecer a "Jimmyrealtravel.com"
Saludos
Surfeando por la red me he encontrado otro ejemplo que empieza a implantar conceptos de 2.0, en este caso es una web de Mallorca, donde dice incluir videos de mallorca (de you tube), comunidad viajeros (no la veo por ningún sitio), blogs ( o no exiten o el enlace no funciona), para colgar las fotos tienes que enviarla a un correo electrónico, etc, etc, enseguida me he cansado de investigar más, bajo mi punto de vista travel 2.0 poco... de entrada deciros que tanto contenido me marea, no la veo muy 2.0, por lo que he podido ver es más imagen que realmente una comunidad abierta, vamos que me suena más a marketing que realmente funcionalidad. Es una pena, pero esto siempre pasa.
No se quien andará detras de esta iniciativa, pero me parece más marketing que nada....que sirva este ejemplo como caso que no hay que tener en cuenta cuando hablamos de travel 2.0...
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