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En pasados artículos ya os he comentado las compras de tripadvisor para convertirse en el rey de los comentarios en redes sociales de viajeros, después de las 5 primeras vinieron 2 más y la última Flipkey.

Como podemos ver no paran de comprar redes sociales, siempre me he preguntado si estas webs, por lo que habran pagado por ellas son realmente un negocio rentable de verdad.... lo que me imagino es que con la cantidad de información que están sacando de los usuarios, Expedia (propietaria de todo este entramado de redes sociales) debe estar consiguiendo mucha información estratégica y relevante sobre los clientes de hoy y del futuro. Como siempre van por delante, con una visión que va más allá que el negocio a corto plazo, con una visión de futuro y expedia rara vez se ha equivocado. ¿Cual será la próxima?

Mientras tanto, algunos se plantean si crear o no crear una red social propia en su estrategia de marketing medios sociales y proponen crear un blog y un grupo en el caótico facebook (en el cual cada vez entro menos). La verdad es que cuanto antes empezemos a conocer de verdad el nuevo escenario, mejor. Os recomiendo herramientas en open source (sin licencias y dependencias de proveedores técnológicos) pero con desarrollo a vuestra medida y que os den la seguridad de que tendreis la posibilidad de ir adaptando vuestra plataforma dependiendo de vuestras necesidades y las de vuestros clientes, creciendo si es necesario. Porque al final es lo de siempre, lo barato sale caro y el gratis no existe, aunque algunos nos quieran hacer ver lo contrario.

Aunque un poco tarde me adhiero al meme de Javier García Cuenca, no tengo perdón, especialmente porque lo que Javier comenta fué culpa de un mapa, si quereis conocer la historia del mapa os detallo unos párrafos del blog de javier porque no puedo linkearlo directamente

"Sin duda la intervención de Andreu Llabrés en Fiturtech no ha dejado a nadie indiferente y ha formado un gran revuelo en la blogosfera turística. La verdad hay que decir que Jimmy acertó al invitarle. Andreu conoce como nadie la filosofía 2.0 y se mueve como pez en el agua en el mundo de internet.

Todo empezó por una deuda. Jimmy Pons le hizo a Andreu un mapa de Costa Rica para ayudarle en el viaje que Andreu realizó recientemente. No pude estar en Fiturtech pero me comentaron que Andreu dijo que nunca un mapa le había costado tanto, puesto que tuvo que dedicar bastante tiempo para preparar su presentación y que la próxima vez consultaría Google Maps o Google Earth.

Sinceramente Andreu no podía estar más equivocado, puesto que a quien realmente le va a costar más este mapa es a Tripadvisor. Yo diría que nunca Tripadvisor imaginó que un mapa de Jimmy le fuese a costar tanto."

Una vez introducido el tema paso a lo del meme. Como dicen varios bloggers, Albert Barra, Edu William, Jordi Ruiz, Juan Sobejano, etc. entre otras cosas me quedo con que el hecho que Tripadvisor use los contenidos de los usuarios no significan que sea una empresa que se gestiona en base a la filosofía 2.0, más cuando todos sabemos que Tripadvisor pertenece a Expedia, lo que sinceramente no le da mucha independencia.... nada que ver con esa transparencia que obliga el 2.0.

Pero yo le diría a Tripadvisor que todo no dura toda la vida y que tiene que escuchar a los implicados y afectados, "pa lo bueno y pa lo malo", el sector no duerme y también evoluciona... y si algun día se ponen de acuerdo los hoteleros se les puede acabar el chollo ;-)

Leo en Hosteltur El turoperador de TUI en Reino Unido tendrá en su página web las opiniones de los clientes sobre más de 2.000 establecimientos gracias al acuerdo que ha alcanzado con TripAdvisor.

No me sorprende en absoluto, Nuñez y Navarro de alguna manera fué una de las primeras cadenas en dar la oportunidad de conocer desde su web, las opiniones de los viajeros y sus experiencias de la cadena en la web de marras, que por cierto pertenece a Expedia.

Hotrec por otra parte que desearía poner algo de igualdad entre usuarios y hoteleros. Os puedo adelantar que este año vamos a tocar el tema en FITURTECH,  que por cierto por ser el segundo año será 2.0. A ver que sale del debate, creo que puede ser muy interesante.

Os recomiendo también un post de Juan Sobejano que habla de los prescriptores y su segmentación, también  recoge un decálogo de acciones a realizar por las empresas turísticas frente a los comentarios que clientes y posibles clientes dejan en la web.

Es un tema del que estoy seguro vamos a debatir mucho, yo creo que lo mejor seria que el propio sector creara de manera independiente su propio portal y que fuera el propio hotel que una vez realizado el check out enviase un enlace con la posibilidad de dejar un comentario, de esta manera los hoteleros nos asegurariamos que quien nos deja un comentario ha estado previamente en nuestro hotel y además podriamos tomar medidas para en el caso de que el cliente tuviera la razón poder solventar el problema en el hotel, mejorando día a día o por otra parte si es por la picaresca del cliente insatisfecho sin razón, poder con argumentos rebatir el comentario.

Muchas veces también la culpa no es del hotelero, puede que quien le haya vendido la estancia no tuviera la suficiente información y haberle vendido por ejemplo la estancia en un hotel para familias... a una pareja que buscaba tranquilidad. entonces quien tiene la culpa de que el cliente estuviese descontento.

Lo curioso de todo esto, es que de alguna manera, ya lo estamos haciendo con los cuestionarios de calidad en papel, lo que pasa es que muchos obvian los comentarios y los tiran a la papelera.

Pero el gran miedo es que nos lo digan a la cara y en nuestra casa (web) y que todo el mundo se pueda enterar de ello, lo curioso es que algunos miran hacia otro lugar, sin darse cuenta que los clientes ya están opinando en portales como Tripadvisor y al final cerrar los ojos no ayuda a nadie, pero tranquilos... los que tienen un buen producto y una buena relación calidad precio. Evidentemente no se puede ser perfecto y siempre tendremos clienes descontentos por alguna razón, hay gente que pase lo que pase nunca están contentos, pero esos lo que necesitan es un sicólogo.

Aprovechemos las tecnologías y facilitemos las conversaciones empresa cliente, solo escuchándoles, aprenderemos a adaptar nuestros productos, somos un reflejo de gran parte de la sociedad y si no aprendemos a ver hacia donde se dirige y cual es su evolución...lo tenemos crudo. Estamos en un mundo cada vez más globalizado y donde la tecnología avanza a pasos agigantados, ya no vale esto de que el grande se come al pequeño, ahora lo que prevalece es que el rápido se come al lento, así que a ponerse las pilas.

Hoy he visto dos noticias una en en Hosteltur y otra en hotelmarketing que realmente me confirman el interés y lo claro que lo tienen los intermediarios los cuales poco a poco se están haciendo con el mundo 2.0 en el sector , lo que añadidas a las de compra de comunidades sociales (24 millones de usuarios) de Expedia, demuestra que los operadores online se están espabilando y como siempre van por delante. Habrá que ponerse las pilas si no queremos perder el tren..

Lastminute.com: “No se puede ignorar el poder de la comunidad online”

Tripadvisor ha adquirido la empresa The independ Traveler, inc. empresa que publica Curise Critic una web de evaluación en la comunidad de cruceros

Hotelmarketing

May 25, 2007 | Online Travel

TripAdvisor has acquired The Independent Traveler, Inc., publisher of Cruise Critic, a leading cruise community and IndependentTraveler.com.

Creo que fue ayer que encontré una noticia en travolution sobre como Expedia iba a incluir en sus webs (propietaria de tripadvisor) los comentarios de los usuarios de Trip Advisor (Quiero recordaros que Expidia compró 5 comunidades sociales). También he leido que el portal de evaluación va a incorporar uns sistema de mensajeria para usuarios registrados. Como veis los intermediarios siguen apostando por la mejora de sus servicios y su relación con los clientes y posicionandose fuertemente en el mundo 2.0. Mientras tanto la gran mayoría del sector, todavía se está preguntando ¿Qué es esto del travel 2.0? y que significan palabras como “Social Media Marketing” SMM (la verdad no se si existe esta palabra, pero ya la presentamos en el taller de Palma, así que ahí queda) una aplicación más marketiniana de lo que se conoce como SMO Social Media Optimization.

Por otra parte no cesan las críticas a Tripadvisor por el hecho de que algunos de los comentarios son falsos y aunque el portal se defiende diciendo a los cuatro vientos que está haciendo todo lo que puede para combatir eso, se debería encontrar un sistema que asegure que quien publica un comentario sobre el hotel ha estado previamente en el mismo. Acompañado todo por el desarrollo de un sistema de credibilidad y confianza el cuál nos ayude (independientemente de la interpretación que nosotros hagamos de la lectura de los comentarios) a ver si el que comenta goza de esa credibilidad que nos certifica de alguna manera la veracidad de la evaluación de un hotel, por ejemplo.

Cuanto más te acostumbras a leer estas webs de evaluación, no solo existe tripadvisor, hay otras como holiday-truth vinivi, te vas acostumbrando a detectar los comentarios que no son verdaderos, la formula es hacer una media descartando los muy buenos y los muy malos y quedarse con algo más creible y sobretodo asegurarse que quien escribre tiene una buena reputación dentro de la comunidad. Mucho queda todavía por mejorar si queremos que este tipo de iniciativas no pierdan su credibilidad. Habrá que darle una vuelta...

He leido en travelmarketing que TripAdvisor (propiedad de Expedia) ha conseguido llegar a más de 24 millones de visitantes por mes según Score Media Metrix. Y como lo ha conseguido os preguntareis, adquiriendo  smartertravel.com; Bookingbuddy.com; seatguru.com ;TravelPod.com Travel-Library.com 5 Comunidades de viajeros. Como veis los intermediarios se están moviendo muchísimo y otra vez van a conseguir quedarse con los clientes, estoy seguro que esto es solo el principio de grandes movimientos y compras.

Así que creo voy a crear una comunidad ;-) a ver si tengo suerte y alguien me la compra. Quien quiere ser el primero en pertenecer a "Jimmyrealtravel.com"

Saludos